Terugbetalingsbeleid

Alle vores produkter er produceret specielt til den enkelte kunde. Det betyder at alle skilte du køber på Neoncopenhagen.dk, er lige så unikke som dig. 

Det vil sige at vi ikke tager vare retur, som resultat af fejl fra kunden eller at kunden ikke ønsker varen alligevel. 

Vi kan kun acceptere returneringer på defekte varer og kan desværre ikke acceptere returneringer på grund af tankegang, da alle emner er engangsbestilt. Alt salg er endeligt, når det er checkout er gennemført. (Gælder ikke custom design/Citat) 

Alle vores produkter bliver pakket forsvarligt, men skulle der mod forventning alligevel opstå transportskade på produktet, bedes du inden 7 dage fra dagen for pakken er leveret, kontakte os på hey@neoncopenhagen.dk med billeder af emballage samt skaden på produktet. Her fra vil vi gøre vores bedste for at hjælpe og hvis det bliver nødvendigt levere et nyt produkt uden mere beregning. 

2 års reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Neoncopenhagen vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside. 

Ved reklamationer skal varen sendes til:

Neoncopenhagen ApS 

Vermlandsgade 66, 2300 København

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Oplysningerne kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: Klageportal for Nævnenes Hus
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: 

Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:

Neoncopenhagen ApS 

Vermlandsgade 66, 2300 København
Email: Hey@Neoncopenhagen.dk